Rosae se suma al rosa
“Si la enfermedad te enferma el alma,
si el invierno llega a tu ventana,
no te abandones a la calma
con la herida abierta:
mejor olvidas y comienzas una vida nueva”
Luz Casal. Sé feliz
Hoy se celebra el Día Mundial contra el Cáncer de Mama. Este tipo de cáncer es el más frecuente entre las mujeres occidentales y según la Organización Mundial de la Salud (OMS), cada 30 segundos se diagnostica un caso en España.
Desde Rosae queremos sumarnos hoy y siempre a esta causa dando nuestro apoyo a todas las mujeres que actualmente están luchando contra esta enfermedad. También nuestro recuerdo y homenaje para las que ya no están. Y cómo no, nuestro agradecimiento a todos los profesionales que con su trabajo están convirtiendo en realidad una esperanza.
Atención al Cliente y fidelización
El departamento de Atención al Cliente es quizás el más interactivo de una empresa, el que sabe de forma directa las reacciones del usuario y las medidas a adoptar para que la oferta del producto y servicios se ajuste correctamente a la demanda. Pero para que este departamento funcione tiene que estar preparado para reconocer los problemas que tiene un cliente y dar las soluciones correctas. Si se entiende un problema y se soluciona, el cliente lo sabrá reconocer y la fidelización será más fácil. Si por el contrario no se sabe dar una resolución satisfactoria costará mucho recuperar su confianza.
La inversión destinada a captar a un potencial comprador es entre 5 y 10 veces mayor que la destinada a la fidelización del mismo, pero para recuperar un cliente perdido se necesita una inversión 50 0 100 veces mayor. Por este motivo la fidelización es una de las bases sobre la que se edifica el crecimiento de una empresa.
El servicio es una de las primeras razones por la cual los consumidores escogen un producto o compañía y el principal elemento de diferenciación por el cual los consumidores están dispuestos a pagar más. Un porcentaje elevado de clientes creen que las Pequeñas y Medianas Empresas prestan mayor atención al Servicio al Cliente que las Grandes Compañías.
¡Bienvenidos al blog de Rosae Eina de Comunicació!
Este blog nace como una nueva forma de comunicarnos, de seguir aprendiendo y aportar nuestros conocimientos en el campo del marketing telefónico facilitando herramientas a todas las empresas que quieran ampliar sus posibilidades a la hora de emprender cualquier proyecto o mejora comercial.
En un mundo empresarial competitivo y en una profunda crisis económica queremos reivindicar que es posible otra forma de hacer las cosas, que la honestidad, la calidad y las relaciones humanas son rentables. Que todos nuestros clientes son únicos y siempre los más importantes para nosotros.
Deseamos que este blog sea un canal dinámico de comunicación con clientes, usuarios y amigos. Una Comunicación que va y viene, una Comunicación en los dos sentidos, con retorno.
Empezamos una nueva aventura…¿nos acompañas?
Síguenos en…